CASE 4 / 10

問い合わせ対応の見える化と自動の振り分け

誰が確認したか、いまどの状況かを、いつものチャットで見えるようにします。

困りごと：問い合わせを探して転送し、対応済みか分からなかった。仕組み：問い合わせを AI が分類、担当のスペースにカードで通知、ボタンで対応中から完了へ、通話も文字起こし付きで共有。確認の手間を約70%削減（見込み）、職員の端末約50台に導入、振り分け先9か所。

困りごと

問い合わせを探して転送し、対応済みか分からなかった。

仕組み

  1. 問い合わせを AI が分類
  2. 担当のスペースにカードで通知
  3. ボタンで対応中から完了へ
  4. 通話も文字起こし付きで共有

結果

約70%確認の手間を削減（見込み）

確認の手間を約70%削減（見込み）、職員の端末約50台に導入、振り分け先9か所。

在宅医療の法人で、デジサポの担当者が携わった取り組みです。時間の数字は試算・見込みを含みます。

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